آیا به جز ایران، به سایر کشورها نیز ارسال دارید؟
خیر، متأسفانه در حال حاضر تنها امکان ارسال محصولات به سراسر ایران را داریم.
آیا می‌توانم مبلغ سفارش خود را به صورت پرداخت در محل تسویه کنم؟
خیر، متأسفانه درحال حاضر این امکان وجود ندارد.
هزینۀ ارسال سفارشات چقدر است؟
محصولات موجود در مری لند استور به دو دسته تقسیم می‌شوند:
هزینۀ ارسال محصولات آرایشی و مراقبتی به سراسر ایران تنها 50 هزار تومان است.
اما، محصولات مری مون که شامل؛ شمع، سرامیک و لباس است؛ به‌صورت پسکرایه برایتان ارسال می‌شوند و شما عزیزان بسته به محل سکونت خود و همچنین وزن مرسوله، هزینۀ پست را شخصاً به مسئول تیپاکس پرداخت می‌کنید.
اگر در زمان تحویل سفارشات در محل حضور نداشتیم، چه باید بکنیم؟
درصورتی‌که در زمان تحویل بسته در محل حضور نداشتید، بسته مرجوع شده و مجدداً روز بعد از سمت تیپاکس برایتان ارسال می‌شود و درصورتی‌که بار دوم هم در محل حضور نداشته باشید، بسته به آدرس مبدأ برگشت خواهد خورد.
پس از ثبت سفارش، محصولات در چه بازۀ زمانی به دست ما می‌رسند؟
محصولات فروشگاه، طی 7 روز کاری پس از ثبت سفارش؛ بسته‌بندی و تحویل تیپاکس می‌شوند. درنتیجه، بسته به محل سکونت شما، ممکن است حدود 7 الی 14 روز کاری طول بکشد تا بسته به دست شما برسد!
(پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی جزء روزهای کاری محسوب نمی‌شوند.)
آیا امکان دریافت محصولات به‌صورت حضوری هم وجود دارد؟
خیر، مری لند استور یک فروشگاه اینترنتی است و در آن امکان دریافت حضوری محصولات وجود ندارد.
چگونه از تاریخ انقضای محصولات اطلاع پیدا کنم؟
تاربخ انقضای تمامی محصولات در قسمت توضیحات محصولِ سایت، ثبت شده است.
اگر کالایی را که سفارش دادیم، شکسته یا خراب تحویل گرفتیم، چه کنیم؟
پیش از ارسال، تیم ما تمامی محصولات را جهت بررسی هرگونه ایراد، شکستگی و... بازرسی می‌کند. همچنین، جهت اطمینان شما عزیزان از سلامت محصولات، پیش از باربری، علاوه‌بر چک کردن بسته‌بندی و محتویات آن، از تمامی بسته‌های ارسالی عکس برداری می‌کنیم. به همین دلیل، در صورت بروز هرگونه مشکل احتمالی؛ تنها درصورتی می‌توانید از تیپاکس خسارت آسیب به بسته‌تان را دریافت کنید که به محض تحویل گرفتن بسته، از ابتدای روند باز کردن آن فیلمبرداری نمایید. در غیر این صورت، نه مجموعۀ ما و نه تیپاکس، به هیچ عنوان ملزم به پرداخت کوچکترین خسارتی به شما عزیزان نیستند. توجه داشته باشید؛ فیلمی که از بسته تهیه می‌کنید، باید بدون ثانیه‌ای قطعی و کات‌شدگی باشد. پس از باز کردن جعبۀ پستی نیز، می‌بایست حتماً بسته‌بندی خود محصولات را جلوی دوربین باز و محتویات آن را چک کنید! هر فیلم یا عکسی به جز این مدل، فاقد ارزش بوده و قابلیت پیگیری نخواهد داشت!! علت وضع چنین قوانینی، احترام و ارزشی است که برای شما عزیزان قائل هستیم، با رعایت این قوانین، به ما کمک می‌کنید خدمات‌مان را با کیفیت بالاتری به شما عزیزان ارائه کنیم.
آیا امکان لغو سفارش ثبت‌شده وجود دارد؟
پیش از تحویل سفارشات به تیپاکس توسط ما، 100درصد مبلغ سفارش قابل بازگشت می‌باشد. جهت آگاهی از وضعیت سفارش خود یا اعلام درخواست کنسلی با ادمین فروشگاه ارتباط بگیرید. آیدی تلگرام: @Maryland_store)
پس از ارسال سفارشات از طرف ما، چه در بخش محصولات آرایشی و مراقبتی و چه در بخش مری مون هوم (لباس، شمع و سرامیک) تنها در صورتی امکان بازگشت و کنسلی وجود دارد؛ که ایراد بستۀ ارسالی، از جانب ما بوده باشد. پس از بازگشت بسته و با توجه به وضعیت محصول و شرایط آن، میزان دقیق مبلغ عودتی تعیین می‌شود.
اگر هم از محصولات مراقبتی و آرایشی و هم از محصولات مری مون خرید انجام بدم، میشه همه تو یه بسته برام ارسال بشن؟
خیر. درصورتی‌که در سبد خریدتان، علاوه‌بر محصولات مراقبتی و آرایشی، محصولات مری مون هوم (لباس، سرامیک و سفال) نیز وجود داشته باشد، محصولات آرایشی و مراقبتی در یک بسته و محصولات مری مون در بسته‌ای جداگانه برای شما ارسال خواهند شد. 50 هزار تومان هزینۀ پستی که در زمان ثبت سفارش می‌پردازید؛ مربوط به محصولات آرایشی و مراقبتی است و محصولات مری مون به صورت پسکرایه خدمتتان ارسال خواهند شد. البته درصورتی‌که مبلغ کل سفارش شما از محصولات مری مون (شمع، لباس و سرامیک) بیش از یک میلیون و پانصد هزار تومان باشد، بسته شما رایگان ارسال خواهد شد و درصورتی‌که مبلغ کل سفارش از این مقدار کمتر باشد؛ ارسال به صورت پسکرایه خواهد بود.
من چند سفارش مختلف روی سایت ثبت کردم و چندین بار هزینۀ پست پرداخت کردم، چه کنم؟
پاسخ این سوال چند بخش مختلف دارد:
الف- در صورتی که در سبد خریدتان تنها محصولات آرایشی و مراقبتی قرار داشته باشد، چه در یک روز یک سفارش ثبت کرده باشید و چه چند سفارش از عودت هزینۀ پست سفارشات مختلف معذوریم! از این پس در مری لند استور به هیچ عنوان امکان عودت هزینۀ ارسال سفارشات (50 هزار تومانی) را نخواهیم داشت.
ب- درصورتی‌که در سبد خریدتان، علاوه‌بر محصولات مراقبتی و آرایشی، محصولات مری مون هوم (لباس، سرامیک و سفال) نیز وجود داشته باشد، ، محصولات آرایشی و مراقبتی در یک بسته و محصولات مری مون در بسته‌ای جداگانه برای شما ارسال خواهد شد. 50 هزار تومان هزینۀ پستی که در زمان ثبت سفارش می‌پردازید؛ مربوط به محصولات آرایشی و مراقبتی است و محصولات مری مون به‌صورت پسکرایه خدمتتان ارسال خواهند شد. لازم به ذکر است که این قاعده تنها برای محصولات آرایشی و مراقبتی پابرجاست. چرا که محصولات مری مون هوم (لباس، شمع و سفال) به‌صورت پسکرایه و با بسته‌بندی ویژه ارسال می‌شوند. لازم به ذکر است که درصورتی‌که مبلغ کل سفارش شما از محصولات مری مون (شمع، لباس و سرامیک) بیش از یک میلیون و پانصد هزار تومان باشد، بسته شما رایگان ارسال خواهد شد و درصورتی‌که مبلغ کل سفارش از این مقدار کمتر باشد؛ ارسال به صورت پسکرایه خواهد بود.